普尔区的地图引起了轰动

普尔自治市地方当局已经升级了其地图功能，在其内部网和在网站上．这项新技术改善了议会雇员和公众获得信息的机会，同时降低了成本并提高了效率。

Poole的自治市镇先前有30次桌面GIS（地理信息系统）许可证，但确定了若干信息的缺点，并在裁定理事会的方式。“我们的桌面GIS使我们的员工只能做基本的数据捕获，”普尔的GIS经理（企业战略和通信公司）史蒂夫坎贝尔解释道。“因为它没有扩展到我们的内联网，许多员工根本没有访问此数据。”

确切的位置

普尔拥有超过6.6万户家庭，长期以来一直是一个成功的旅游目的地，它已经提供了一个网站搜索工具，可以找到离输入的邮编最近的设施。这种方法现在仍然存在，但有些繁琐和喜怒无常。当地政府还认识到，许多寻求市政服务(如最近的停车场)的人可能是游客，因此不太可能知道自己所在位置的邮编。唯一的另一种选择是将服务位置列表作为文本查看。

需要改进的另一个领域是居民报告诸如坑洼，垃圾或破碎的路灯等问题的方式。绝大多数占据了向客户服务部门的报告，他们在数据库中输入了信息。以这种方式提供详细信息，总是用完了客户服务时间的相当大的块，特别是人们并不总能提供问题的精确位置。有些居民确实登录了网站以报告问题，但不得不向电子形式提供描述，这一次通常会导致目前的模糊描述。

“我们的工程师经常不得不开车在街上来回寻找问题，”史蒂夫说，“这显然不是对内部时间和资源的有效利用。我们需要能够通过一个完全的自助服务系统引导居民，这将使客户能够准确地定位。这些问题，加上GIS的年度维护费用，促使我们寻求一个更复杂但成本更低的解决方案。”

了解空间元素

普尔区选择了Cadline来提供和实现他们新的特定内容的地图。安装了三个软件。MapThat是由cadline开发的交互式地图网络地理信息系统(webGIS)，已安装在市议会的内部网上，以便所有员工都能访问。Cadline的GML(地理标记语言)翻译是必不可少的。这使得系统可以通过将地形测量MasterMap数据转换成oracle、PostGIS或sql格式来理解空间元素。第三，在普尔面向公众的网站上安装了MapThat 's Report It平台，允许居民报告事件在地图上．这个自助服务平台集成到后台办公室，在那里报告被分发给工程师，以便采取行动。由于提供了精确的地图位置，服务报告的准确性大大节省了时间和金钱。SOCITM的出版物《更好的服务:客户访问、效率和渠道转换》(2011年2月)指出，一个地方当局的平均电话费用为2.90英镑，面对面的联系费用为7.40英镑，而每个网络联系费用仅为0.32英镑。

自从普尔市的新系统上线以来，网上的服务报告有了显著的增长。“大约40%的报告是在我们的网站上发布的，而现在超过了50%，”Steve说。“来自居民的反馈表明，Report It使用起来也简单得多。一位居民多次试图描述一盏有问题的路灯的位置，但我们的工程师无法确定它的位置，因为给出的细节含糊不清。当有人在它上线后使用报告时，这盏路灯终于被找到并修好了。”

地图针

市民把鼠标悬停在代表个别服务报告的地图引脚上，便可查看工程师添加的注释，例如某份报告是否已处理、已关闭或仍未关闭。这有助于减少重复报告和跟进电话的数量。

此外，当局正在使用这项技术使居民和游客更容易迅速找到他们想要的服务。目前，这些服务只适用于停车场及公厕。网站的相关资讯网页上，会显示一幅嵌入式地图，显示这些服务的位置。点击地图大头针会生成一个框，提供进一步的详细信息。例如，在公共厕所，用户可以查看开放时间、收费、是否有残疾人专用的家庭活动室和设施、是否需要雷达钥匙等信息。

在普尔区，所有员工现在都可以即时访问显示议会设施位置的地图，这些地图可以动态地链接到幕后的数据集。所有职员亦可即时浏览规划申请，毋须向规划署索取资料。

财务部门出现了意想不到的福利，他们以前没有理由使用理事会相当原始地图。新的复杂映射功能允许该部门确定与护理房屋中的花费有关的任何问题。

街道地图和鸟瞰图

所有MapThat Maps都使用精美清晰的图形，并直接通过平移，向下，左右，单击和拖动和放大和缩小。街道地图和鸟瞰图都可以帮助用户轻松识别特定的地区。

史蒂夫描述了他的组织与Cadline的关系为“非常好”。“这是一种非常有益的合作关系，”他表示。“它真的已经为每个人提供了地理信息。”

普尔区未来的计划包括扩大地图上可见的社区服务范围，并使居民能够在报告功能上报告更多种问题。

解决方案概述

客户端配置文件

位于英国南海岸的普尔议会，为67000户居民提供住房，15万居民和繁荣的旅游业。

服务交付

• Cadline部署了自己的DynamicMaps MapThat内部网webGIS和互联网(面向公众的网站)网络地图解决方案
• Cadline的webGIS解决方案使委员会大大减少了对昂贵的桌面GIS应用程序的依赖
• Cadline的应用程序允许所有6000名自治市员工和15万居民在一个易于使用和负担得起的系统中访问准确和最新的委员会数据(受安全许可的限制)
• Cadline的Report It应用程序已经部署在普尔面向公众的网站上，允许居民报告事件。这大大节省了时间、金钱和资源，提供了自助服务功能，每个报告的事件可以节省高达7英镑

技术能力

• Cadline的GIS和软件开发背景允许详细了解项目和业务需求
• “来自居民的反馈表明，Report It使用起来也简单得多。一位居民多次试图描述一盏有问题的路灯的位置，但我们的工程师无法确定它的位置，因为给出的细节含糊不清。当有人在它上线后使用报告时，这盏路灯终于被找到并修好了。”
• “我们的工程师经常不得不开车在街上来回寻找问题，这显然没有有效地利用内部时间和资源。我们需要能够通过一个完全自助的系统引导居民。这些问题，加上GIS的年度维护费用，促使我们寻求更复杂但更经济的解决方案。”

好处

Poole的地理信息系统经理Steve Campbell形容他的组织与Cadline的关系“非常好”。“这是一种非常有益的合作关系，”他表示。“它真的已经为每个人提供了地理信息。”